難病女子の心の裏側日記

難病女子の心の裏側をたれ流すブログ。

【故障紛失サポート】auサポートとauショップの話が明らかに違うって話。

 

こんばんは、木ノ下コノキ(@kinoshitakonoki)です。

 

 

今日は、故障したスマホの交換をしに、auショップに行って来ました。

 

kinoshitakonoki.hatenablog.com

 

以前、スマホが故障したのでauに行ってみたのだが...。 - 難病女子の心の裏側日記の記事を書きましたが、今回、故障紛失サポートを使って同機種・同一色に交換することが出来るとのことで、交換用携帯電話機お届けサービスというサービスを受けることにしました。

 

 

交換用携帯電話機お届けサービスとは?

 

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万が一、盗難や紛失、故障などに遭われた場合に故障紛失サポートに加入(月額380円)している方に限り、交換用電話機をお届けしてくれるサービスです。自宅受取、コンビニ受取、宅配ロッカー受取と受取方法も様々で、さらにPCやスマホから受付すると1000円引きになるというお得なサービスです。

 

しかも交換用のスマホは昼12時までに申し込みすると、最短で当日のお届け(関東と関西のみ)となります。

 

auショップにて詳しく聞いてきた

auショップで故障の内容を詳しく説明をした結果、交換が出来るということでお願いしようとしたところ、PCやスマートフォンからのお申込みに限り、1000円割引になる、さらに代用機はいらないと言うと500円割り引かれるという説明を受けた。

 

 

上記で紹介した記事にも書きましたが、auとの契約が25ヶ月以上の人は故障紛失サポートを使って1回目は3000円(税込3240円)で交換が出来るのだ。そこから、税込1,080円+540円が割り引かれる仕組みだ。なので、私の場合、3,240-1,080-540なので税込1,620円で交換が出来る計算になる。これはかなり嬉しいじゃないか。

 

 

ということで、auショップではプラン変更だけで、交換の手続きはauサポートで申し込みをしようとした。しかし、出てきた画面では、「盗難、紛失、画面の破損、携帯そのものが大きく破損、水没」の項目しか無かった。

 

私のように、アプリを開こうとすると電源が落ちちゃったり、充電がいっぱいなのにメールが来ただけで電源が落ちる、とにかく何も使えない状態でのスマホの寿命の可能性や内部の故障の場合、この交換が出来ないって結果になった。

 

 

要するに目で見てすぐに分かる故障にしか対応していないのだ。

 

 

auショップの人は「私のような場合にも使える※1」とハッキリと言っていたので、どういうことなのかauサポートに電話した。

 

 ※1 私のようにアプリを開こうとすると電源が落ちちゃったり、充電がいっぱいなのにメールが来ただけで電源が落ちる状態

 

 

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auサポートとauショップの説明が明らかに違う

 

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どの辺から違うのか...ちなみにここからです。

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万が一、盗難や紛失、故障などに遭われた場合に故障紛失サポートに加入(月額380円)している方に限り、交換用電話機をお届けしてくれるサービスです。自宅受取、コンビニ受取、宅配ロッカー受取と受取方法も様々で、さらにPCやスマホから受付すると1000円引きになるというお得なサービスです。

 

auショップで、故障の説明をして、交換が出来るということでお願いしようとしたところ、PCやスマートフォンからのお申込みに限り、1000円割引になる、さらに代用機はいらないというと500円割り引かれるという説明を受けた。

 

 

上記で紹介した記事にも書きましたが、auとの契約が25ヶ月以上の人は故障紛失サポートを使って1回目は3000円(税込3240円)で交換が出来るのだ。そこから、税込1080円+540円が割り引かれる仕組みだ。なので、私の場合、3240-1080-540なので税込1620円で交換が出来る計算になる。これはかなり嬉しいじゃないか。

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しかし、auサポートの説明によると、PCやスマートフォンからのお申込みに限り、税込540円割引になる、さらに代用機はいらないというと税込540円割り引かれる。

 

なので、実際の割引はPCやスマホからの申し込みの方のみ、合わせて税込1080円の割引となる。540円も違う...。なので、この故障紛失サポートを使うと税込2,160円となる。

 

たしかに、元の金額からしたら安くはなっているけど、

 

 

話が違う。

 

 

それに、スマホの故障に関してもかなり時間掛けて説明して、「交換出来る」とハッキリ言っていた。だから「ネットからの申し込みなら1000円割引になるなら、そちらからの方がお安くなりますよと案内されて、帰ってきて今回PCから申し込みしようとしたら出来ないという結果になった。どういうことなのか。」と伝えてみた。

 

 

 

そしたら、私のスマホの状態をさらに詳しく聞かれた。盗難や紛失、明らかに見て分かる故障ではないからこのサービスは使えないが、「今回のみ受け付けます」という結果になった。

 

 

さらに、ネット申し込みするつもりで入っても、最終的にはサポートに電話しているのでネット申し込みの対象にはならないときた。話が違いすぎませんか?と文句を言ったら、540pt(ポイント)付与という形で謝罪してきた。言ってみるもんですね。

 

 

 

あまりに違う説明に「auショップ大丈夫か?このままで」と変に心配した。

 

 

プラン変更した店舗が記載されてるから、auからきっと注意が行くのではないか。

 

 

あの店員さん、感じのいい人で丁寧な説明だったからかなり好印象だった。でも、契約内容は把握しておかなきゃだよねえ。間違った知識でお客さんに説明したらお客さんはそうだと思っちゃうもんね。後からじっくりサポート画面みたら、超ちっちゃく、これくらい(いやこれよりちっちゃい文字)で書かれていた。

 

 

代用機をご利用されない場合は500円割引、Web(auホームページ)でお申し込みをされた場合は、ご負担金からさらに500円割引いたします(auホームページからのお申し込みの場合は、代用機のお貸し出しを行っていないため、自動的に両方の割引が適用されます) 

補償内容:故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス/LTE) | サービス・機能 | au

 

もし、auショップに行って、同じように「なんか話違う」結果になったらサポートに電話した方が良いです。簡単に諦めてしまうと機種変する(又は修理に出す)羽目になりますからね。

 

 

ちなみに修理はメーカーに出してから見積もり(大体1週間ほど掛かる)、バッテリーや電源が入らないなどの不具合程度なら5000円程度らしいですが、他にも何か見つかったら勿論金額は上がる。

 

 

だから、このサポートは使える人にはかなりお得なサービスと言える。

 

 

 

長いのに、最後まで読んでくれてありがとうございます。

 

 

なんか、サブタイトルに「コノキがクレーマーになった日の話」って付けたくなるような内容になった(笑)

 

では、また!

 

 

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